Политика возврата

1. Общие положения

1.1. Политика применяется к платежам за право использования Сервиса в пределах тарифного объёма.

1.2. Оплата не является вкладом, депозитом, пополнением электронного кошелька или покупкой токенов. Внутренние токены — технические единицы учёта вычислительных ресурсов.

1.3. Политика не ограничивает права Потребителя по Закону «О защите прав потребителей». Если закон устанавливает более благоприятное основание, срок или способ защиты, применяется закон.

2. Право на отказ

2.1. Потребитель вправе отказаться от Договора в любое время при условии оплаты фактически оказанных Услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением Договора (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

2.2. Пользователь, не являющийся Потребителем, вправе отказаться от неоказанной части на условиях Оферты, если отдельный B2B-договор не предусматривает иное.

2.3. Для отказа достаточно ясно выразить требование. Пользователь не обязан доказывать уважительную причину отказа от ещё не оказанной части Услуг.

2.4. Субъективная неудовлетворённость содержанием корректно оказанных Услуг не является основанием для возврата, если Услуги соответствуют описанию.

3. Фактически оказанная часть

3.1. Фактически оказанными считаются: успешные тарифицируемые API-запросы, обработанные вычислительные ресурсы, использованные AI-модели, а также подготовительные действия (создание аккаунта, настройка инфраструктуры, активация доступа), прямо связанные с исполнением Договора.

3.2. Неуспешные операции и операции без предусмотренного результата не тарифицируются и не включаются в фактически оказанную часть.

4. Основания для возврата и иных требований

4.1. Основаниями для возврата являются: отказ Потребителя от Договора (ст. 32 ЗоЗПП); недостатки Услуг (ст. 29 ЗоЗПП); нарушение сроков активации (свыше 48 часов); прекращение Договора по инициативе Исполнителя без нарушения со стороны Заказчика.

4.2. При недостатках Услуг Потребитель вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соразмерного уменьшения цены; повторного оказания; возмещения своих расходов на устранение; отказа от Договора и возмещения убытков.

5. Формула и размер возврата

5.1. Сумма возврата рассчитывается как разница между оплаченной суммой тарифного объёма и стоимостью фактически оказанной части на момент получения требования. Фиксированный штраф за отказ не применяется.

5.2. При расчёте вычитаются фактические расходы Исполнителя: комиссии платёжных систем, расходы внешних AI-провайдеров, стоимость специально выделенной инфраструктуры. Расходы должны быть документально или расчётно подтверждены и непосредственно связаны с конкретным Договором.

5.3. Бонусный или промо-объём, предоставленный без оплаты, в возврат не включается.

5.4. Общие административные и инфраструктурные расходы, не связанные с конкретным Заказчиком, автоматически не удерживаются. Бремя обоснования удерживаемых расходов лежит на Исполнителе.

6. Недостатки AI-операций

6.1. AI-модели формируют вероятностный результат. Сама по себе неверность, неточность или неожиданность AI-результата не является недостатком Услуги, если Услуга оказана в соответствии с описанием и техническими характеристиками.

6.2. Недостатком считается: необоснованный отказ в обработке запроса; систематическая недоступность Сервиса сверх установленных лимитов; ошибочное списание тарифного объёма; несоответствие опубликованному описанию функции.

7. Порядок подачи требования

7.1. Требование направляется через https://t.me/CheapVibeCode_Support с указанием аккаунта, сути требования, желаемого способа защиты и подтверждающих сведений.

7.2. Исполнитель рассматривает требование в разумный срок, но не более 10 рабочих дней, и сообщает результат.

7.3. Для ускорения проверки Пользователь может предоставить данные из личного кабинета, историю операций и иную доступную информацию.

8. Срок и способ возврата

8.1. Возврат производится тем же способом, которым был совершён платёж, или иным согласованным способом, если технический возврат невозможен.

8.2. Срок возврата — не более 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате, если иной срок не установлен законом для соответствующего основания.

9. Оспаривание платежа и мошенничество

9.1. При возврате платежа (chargeback) без предварительного обращения к Исполнителю соответствующий тарифный объём аннулируется. Уже оказанные Услуги подлежат сверке.

9.2. При установлении мошеннического характера платежа Исполнитель вправе передать сведения в правоохранительные органы.

10. Предпринимательское использование

10.1. Для B2B-заказчиков возврат осуществляется на условиях Оферты и отдельного договора при его наличии. Если иное не предусмотрено договором, возврат производится за вычетом фактически оказанной части и документально подтверждённых расходов.

10.2. B2B-заказчик не вправе ссылаться на Закон «О защите прав потребителей».

11. Реквизиты и канал обращения

11.1. Исполнитель: физическое лицо, плательщик НПД. ИНН 381807239704.

11.2. Канал обращений: https://t.me/CheapVibeCode_Support.